Cos'è il CRM? Spiegato chiaramente
CRM è una di quelle scorciatoie che incontri regolarmente su Internet. Ma cosa significa? Ti spieghiamo cosa si intende per CRM.
CRM: ciò significa l'abbreviazione
CRM può avere numerosi significati, ma particolarmente spesso sta per "Customer Relationship Management" - letteralmente gestione delle relazioni con i clienti o semplicemente assistenza ai clienti.
- Questo descrive completamente il modo in cui un'azienda tratta i propri clienti.
- Soprattutto, si tratta della strategia a lungo termine di un'azienda con cui desidera trovare clienti e trattenerli.
- Il primo grande aspetto di CRM è l'acquisizione dei clienti, il modo in cui vengono acquisiti nuovi clienti. Per questo viene utilizzato un marketing diverso e spesso vengono utilizzate offerte di ingresso molto buone.
- Quando viene stipulato un contratto, l'aspetto principale di CRM è mantenere il cliente a lungo termine. La maggior parte delle aziende desidera raggiungere questo obiettivo principalmente attraverso offerte regolari e un buon servizio clienti, che è pronto ad aiutare con i problemi.
- Nel frattempo, ciò significa anche essere fortemente rappresentati nei social network e offrire qui ai clienti forum e opzioni di contatto diretto.
- Questa relazione positiva ha spesso il piacevole effetto collaterale che i clienti raccomandano all'azienda. D'altra parte, se si è mantenuti nel contratto usando metodi anti-cliente, questo ha spesso un effetto piuttosto negativo.
- Parte del CRM comprende anche richieste di marketing - spesso telefoniche - in cui ai clienti vengono offerte offerte nuove, apparentemente migliori. Allo stesso tempo, scoprono ciò di cui il cliente ha bisogno dall'azienda e se tutto è in ordine. In questo modo viene trasmesso un crescente interesse per la persona.
- Tuttavia, questo metodo non è altrettanto ben accolto da tutti i clienti in quanto molte persone trovano tali chiamate di marketing dirompenti. Qui spetta a CRM decidere se il possibile effetto di marketing merita la frustrazione del cliente, indipendentemente dalle linee guida legali.
- Anche il feedback, ad esempio per le telefonate, è una parte importante di CRM. Le aziende con una forte attenzione al cliente rispondono al feedback, rispondono ad esso e, nel migliore dei casi, addirittura lo implementano per rispondere meglio alle esigenze dei clienti.
- Come ultima parte del CRM, queste decisioni sono comunicate in modo particolarmente forte. Anche il lavoro di stampa fa parte dei compiti per mettere l'azienda in buona luce e presentarsi come focalizzata sul cliente. Con tali campagne di marketing, il cerchio ricomincia da capo con l'acquisizione di nuovi clienti.
Forse hai appena pensato con questo testo: tl; dr. Se non sai cosa significa l'abbreviazione della chat, te lo spiegheremo nel prossimo suggerimento pratico.