Klarna: ordine non ricevuto - quindi procedere
Se hai pagato il tuo ordine nel negozio online usando Klarna e non l'hai ancora ricevuto, ci sono una serie di cose che devi considerare quando fai un reclamo: Dopo tutto, la transazione non è stata solo tra te e il negozio online, ma anche con il servizio di pagamento Klarna. Ti mostriamo come farlo.
Klarna: Ordine non ricevuto - per prima cosa presentare un reclamo al negozio online
Se il pagamento viene effettuato tramite Klarna, sei da un lato al sicuro perché non hai dovuto pagare in anticipo, dall'altro devi informare il servizio di pagamento di conseguenza.
- Poiché Klarna è la sola responsabile del processo di pagamento stesso, devi prima contattare il negozio online corrispondente.
- Contatta il servizio clienti del negozio online e chiedi quando o se il tuo ordine è stato inviato.
- Se l'ordine ti è stato inviato, richiedi il numero di tracciabilità del pacco.
- È quindi possibile utilizzare il monitoraggio per scoprire dove si trova attualmente il pacchetto.
Contattare il servizio di pagamento Klarna
A seconda del risultato del reclamo con il negozio online, è necessario contattare Klarna immediatamente nel passaggio successivo.
- Klarna stessa non è coinvolta nel processo di ordinazione. Pertanto, la società presume che tu abbia ricevuto il tuo ordine fintanto che non ricevi la notifica contraria. Di conseguenza, la fattura deve essere pagata al più tardi entro 14 giorni, altrimenti riceverai automaticamente un promemoria.
- Pertanto, sei obbligato a segnalare immediatamente al servizio di pagamento in caso di reclamo.
- Richiama il tuo account in "My Klarna" e lascia che il periodo di pagamento per la fattura corrispondente venga esteso di dieci giorni.
- Ciò impedirà a Klarna di avviare la procedura di sollecito dopo 14 giorni e avrai anche problemi da questo lato senza colpa tua.
- Se sospetti di non ricevere mai il tuo ordine o se è chiaro che i dieci giorni non saranno sufficienti per chiarire il caso, contatta immediatamente il servizio clienti di Klarna.
- Puoi contattare il servizio clienti dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 20:00, il venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e nel fine settimana dalle 10:00 alle 17:00 alle 0911 477 577 10. Puoi anche contattare il servizio clienti tramite chat online.
Se hai ricevuto un avviso da Klarna sul problema con l'ordine non riuscito, il prossimo post potrebbe aiutarti.