Google Play: non ottenere articoli in-app acquistati: cosa fare?
Se acquisti contenuti o servizi aggiuntivi in un'applicazione dal Google Play Store ma non hai ricevuto l'elemento in-app, puoi fare qualcosa al riguardo. Nel nostro consiglio pratico, spiegheremo come richiedere l'articolo in-app o ottenere il rimborso dell'importo pagato.
Articoli in-app sul Google Play Store
Per alcune app nel Google Play Store, puoi acquistare contenuti o servizi aggiuntivi. Può essere, ad esempio, una valuta di gioco o altri livelli. Tali contenuti e servizi vengono definiti "articoli in-app" e l'acquisto di tali articoli viene definito "acquisto in-app". Quando effettui un acquisto in-app, lo sviluppatore dell'applicazione è responsabile di assicurarti di ricevere l'articolo.
- Se non ricevi un elemento in-app, potrebbe essere dovuto a un errore tecnico. Se non si tratta di un bug, è necessario contattare lo sviluppatore. Tuttavia, se lo sviluppatore non risponde neanche, ottieni un rimborso da Google.
- Segui le seguenti soluzioni in ordine cronologico per ricevere l'oggetto in-app acquistato o, se non hai ricevuto l'articolo, ottenere un rimborso da Google.
1. Non hai ricevuto elementi in-app? Risoluzione dei problemi!
Se non hai ricevuto l'articolo in-app acquistato dopo un ragionevole periodo di tempo, verifica che non sia dovuto a un errore tecnico. Procedere come segue:
- Apri il menu principale dell'applicazione "Impostazioni" sul tuo smartphone o tablet Android e vai su "App" o "Gestisci app" in "Dispositivo".
- Seleziona prima l'app in cui hai effettuato l'acquisto in-app e tocca il pulsante "Forza uscita" con il dito.
- In un passaggio finale, seleziona e avvia l'app sul dispositivo in cui hai effettuato l'acquisto e controlla se l'articolo è ora disponibile nel tuo account.
2. Contatta lo sviluppatore dell'app
Se l'articolo in-app non è stato trasferito sul tuo account nonostante la risoluzione dei problemi, contatta lo sviluppatore dell'app per il contenuto mancante o il servizio via e-mail.
- Per fare ciò, apri l'applicazione Google Play Store sul tuo dispositivo Android e cerca l'app inserendo il nome dell'applicazione nella barra di ricerca.
- Ora seleziona l'app da tutti i risultati della ricerca e scorri verso il basso fino alla sezione "Provider" nella pagina dei dettagli dell'applicazione.
- Nella categoria "Provider" di solito troverai il sito Web, l'indirizzo e-mail e la dichiarazione sulla protezione dei dati dello sviluppatore dell'app. Invia allo sviluppatore un'email con il tuo numero cliente, il tuo nome e una nota dell'elemento in-app che non hai ricevuto.
3. Rimborsare l'importo dell'acquisto in-app da Google
Se né la risoluzione dei problemi tecnici né il contatto con lo sviluppatore dell'app ti portano a ricevere l'articolo acquistato, invia un'email a Google e richiedi un rimborso.
- Per prima cosa accedi al Google Play Store sul tuo computer con i tuoi dati di accesso e fai clic sul seguente link per ottenere l'importo rimborsato da Google.
- Nella parte inferiore troverai un modulo da compilare per rimborsare l'importo pagato. Compilare tutti i campi di testo necessari e selezionare la casella di controllo con il messaggio "Sì, e sono a conoscenza [...]".
- Dopo aver inserito correttamente tutte le informazioni necessarie e aver verificato le informazioni, fare clic con il tasto sinistro del mouse sul pulsante "Invia" per inviare il reclamo.
Se lo desideri, puoi acquistare i tuoi articoli in-app con le tue carte regalo Google Play in futuro non appena li avrai riscattati. Un altro suggerimento pratico spiega come riscattare una carta regalo Google Play.