Garanzia per gli elettrodomestici: quanto dura?
Spesso si ottiene una garanzia per gli apparecchi elettrici. Spieghiamo la differenza rispetto alla garanzia e spieghiamo le caratteristiche speciali dello shopping online.
Garanzia o garanzia?
Quando si tratta di danneggiare o sostituire periodi di dispositivi elettrici, colloquialmente si parla principalmente di "garanzia". Ciò che la maggior parte delle persone probabilmente intende usando questa parola è la garanzia legale. Un esempio:
- Hai acquistato un televisore da un rivenditore di articoli elettrici e non funziona più subito dopo l'acquisto. Nel negozio, vuoi quindi lo scambio o la riparazione. Ciò rientra nell'obbligo di garanzia legale. La garanzia, d'altra parte, è un impegno volontario da parte del rivenditore o del produttore e di solito si riferisce alla funzionalità di un prodotto.
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Periodo di garanzia
Il codice civile (BGB) afferma chiaramente che l'obbligo di garanzia è generalmente prescritto dopo 24 mesi. Se acquisti beni usati, questo obbligo può essere ridotto a dodici mesi. Questo deve essere dichiarato per iscritto nel contratto di acquisto.
Potrebbe essere più complicato richiedere il diritto al rivenditore in caso di danni. Fino a sei mesi dopo il nuovo acquisto, si presume che il difetto esistesse già al momento dell'acquisto. Dopo sei mesi, tuttavia, sei obbligato a fornire prove - che, tuttavia, spesso non è possibile per te come cliente senza un rapporto costoso.
- Tuttavia, la maggior parte dei rivenditori si impegna a mantenerti come cliente. Pertanto, il rivenditore di solito riprende il dispositivo, ti offre uno scambio o uno sconto. A meno che non sia chiaro che l'errore è stato causato dal tuo intervento.
Garanzia con acquisti su Internet
Se acquisti elettrodomestici da Amazon, eBay e Co., sono soggetti alle stesse normative del negozio di specialità locale. La differenza importante è che di solito devi chiarire le tue preoccupazioni per iscritto o, se possibile, al telefono.
- Nel caso di nuovi prodotti, i rivenditori online spesso fanno riferimento al produttore dei prodotti difettosi. Fortunatamente, di solito hanno una hotline e puoi contattare direttamente il servizio responsabile per il tuo reclamo.
Garanzia su Amazon
Amazon, la più grande azienda di vendita per corrispondenza online, di solito risolve i problemi di garanzia o garanzia in modo molto intuitivo. Restituirai l'articolo difettoso gratuitamente entro 30 giorni. Dopo questo periodo hai due anni per lamentarti delle tue merci. Si consiglia di contattare prima il produttore. Ciò dovrebbe migliorare o sostituire nell'ambito della garanzia del produttore.
- In caso di esito negativo, il servizio di riparazione di Amazon ha effetto. Questo servizio è possibile solo per determinati prodotti. In altri casi, il servizio clienti di Amazon ti invierà una distinta di reso e ti rimborserà.
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