Nuovo diritto di recesso per il trading online dal 2014: tutte le informazioni
Come gestore di un negozio online, hai un nuovo diritto di recesso nel trading online dal 13.06.2014. Ti diremo ciò che tu come operatore o cliente devi sapere.
Nuovo diritto di recesso per il trading online dal 2014
Ogni operatore di negozio deve implementare tutte le modifiche entro il 13 giugno 2014. Se non ci sono cambiamenti, devi aspettarti un avviso dalla data chiave. Il nuovo diritto di recesso si applica non solo in Germania, ma uniformemente in tutta l'Unione europea. Ciò significa che puoi fare acquisti all'estero con la stessa sicurezza legale.
1. Diritto di restituzione e cancellazione nel commercio online
D'ora in poi, un diritto di restituzione sarà revocato. Per molti acquirenti, ma anche per molti venditori, la differenza tra reso e revoca non era del tutto chiara. Esiste un solo diritto uniforme di recesso. I venditori con diritto di restituzione devono passare al diritto di recesso. Questo rende il trading più trasparente per il cliente.
2. Termine, forma e motivo della cancellazione
- Periodo di recesso: il diritto di recesso scade automaticamente dopo un periodo di 14 giorni con le istruzioni corrette. Se al momento della conclusione del contratto non sono state fornite istruzioni in forma testuale, il periodo è di un mese.
- Forma di revoca: il cliente non deve più dare la revoca per iscritto, ma ora può farlo per telefono.
- Motivo della revoca: il cliente non può più rispedire la merce senza un commento, ma deve, ad esempio, inviare un'e-mail o un modulo di contatto con un motivo per la restituzione. Il rivenditore deve quindi inviare una conferma scritta di conferma. Dopo aver ricevuto la merce, il rivenditore ha 14 giorni per rimborsare il pagamento.
3. Restituisce dal 2014
Il consumatore ora sostiene il costo del reso. La clausola di € 40 non è quindi più applicabile. Anche se molti operatori continueranno a offrire resi gratuiti, il costo di un reso può ora essere trasferito al cliente.
4. Nuove regole per i download
Anche i beni digitali e i download possono essere esclusi dalla revoca. Per fare ciò, tuttavia, il cliente deve ricevere un avviso in anticipo e accettare l'esclusione dalla revoca tramite la casella di controllo.
5. Campioni per acquirenti e venditori per il nuovo diritto di recesso
- Modulo di esempio: gli operatori del negozio non devono solo istruire il diritto di recesso per iscritto, ma devono anche fornire un modulo di recesso. Prima, il cliente era da solo qui.
- Politica di cancellazione del modello: sebbene esista un modello uniforme, l'operatore deve adattarlo al proprio negozio in molti punti. Anche i professionisti della legge su Internet affrontano un compito difficile qui. Il diavolo è nei dettagli, motivo per cui gli operatori dovrebbero chiedere una consulenza professionale. Si prevede che le società di allerta cercheranno specificamente tali errori.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Esistono ancora numerose eccezioni. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti su misura o ai prodotti che il negozio non può rivendere per motivi igienici. Tutte le eccezioni si trovano nel § 312g BGB.
Ti mostreremo come creare il tuo negozio online nel prossimo consiglio pratico.