Hermes: Il pacchetto non arriva - puoi farlo
Hermes si è ormai affermato come un'alternativa comune a Deutsche Post. Ma anche qui a volte capita che i pacchetti non raggiungano la loro destinazione in tempo. Ti diamo consigli su cosa puoi fare in questi casi.
Quando è in ritardo un pacchetto Hermes?
Le consegne con Hermes richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi in Germania. Se hai ordinato qualcosa dalle aziende di vendita per corrispondenza, i tempi di consegna possono essere nuovamente estesi.
- Le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20 Se il corriere non ti incontra a casa, proverà a consegnare il pacco il giorno successivo o a consegnarlo a un vicino.
- Spesso anche i pacchi non consegnati vengono consegnati direttamente in un negozio Hermes. Indipendentemente dal fatto che il pacco sia presso il vicino o un negozio Hermes, il corriere lancerà una carta con l'orario e il luogo di consegna nella cassetta postale.
- Se il tuo pacco si trova in un negozio Hermes, di solito puoi ritirare la spedizione solo il giorno successivo. Puoi trovare l'ora esatta sulla scheda di notifica. Non hai necessariamente bisogno della carta per la raccolta, ma hai bisogno del tuo ID.
- Se la spedizione non è ancora arrivata dopo diversi giorni, sia il mittente che il destinatario possono rintracciare la spedizione.
Come mittente: traccia il pacchetto Hermes
Dopo aver inviato un pacco con Hermes, è possibile controllare lo stato di invio in questa pagina con l'ordine o il numero di ricevuta.
- Con entrambe le varianti, tuttavia, è necessario tenere presente che è possibile tenere traccia di una spedizione per un massimo di 90 giorni. Quindi i dati verranno eliminati.
- Gli utenti registrati su myHermes.de hanno anche la possibilità di tracciare le loro spedizioni tramite un elenco ordini.
- Normalmente, lo stato di invio può essere visualizzato al massimo un giorno dopo la consegna del pacco.
- Se hai ordinato un pacchetto da un fornitore di terze parti, come una società di vendita per corrispondenza, controlla lo stato del tuo ordine sul rispettivo sito Web.
Traccia il pacco Hermes usando il numero d'ordine
Nella parte superiore della conferma dell'ordine troverai il numero dell'ordine e l'ID spedizione. Immettere uno di questi numeri per verificare lo stato della spedizione.
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Traccia il pacco Hermes usando il numero della ricevuta
Hai ricevuto una ricevuta quando hai restituito il pacco. Nella parte superiore troverai un numero con il quale puoi anche tracciare la tua spedizione. Questa variante è vantaggiosa se sono stati registrati più pacchi e non si desidera inserire ogni ID di spedizione singolarmente.
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Come destinatario: utilizzare la panoramica della ricezione
- I clienti registrati su Hermes possono utilizzare la cosiddetta panoramica della ricezione. Tutti i pacchi indirizzati a te possono essere tracciati tramite questo al più tardi un giorno dopo l'attività.
- Se inserisci il numero cliente Hermes al momento dell'ordine, che riceverai anche al momento della registrazione, la spedizione verrà automaticamente aggiunta alla panoramica delle ricevute.
- Puoi anche aggiungere spedizioni manualmente. Inserisci semplicemente gli ID di spedizione dei tuoi ordini.
Il pacchetto Hermes non arriva - puoi farlo
Se lo stato nel monitoraggio della spedizione non è cambiato per almeno 5 giorni, è possibile richiedere una ricerca di spedizione. Si prega di contattare il servizio clienti generale Hermes.
- Se il tuo pacco non è arrivato dopo 20 giorni (o 30 giorni per le spedizioni internazionali), devi presumere che il pacco sia stato perso.
- Utilizzare il modulo di contatto Hermes anche per questo. Inoltre, è necessario compilare un rapporto di perdita e inviarlo al servizio clienti tramite il modulo di contatto.
- In alternativa, il contatto funziona per posta. L'indirizzo postale di Hermes è: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Servizio clienti, Postfach 62 02 60, D-22419 Amburgo.
- In entrambi i casi, fornire le seguenti informazioni: la ricevuta e il numero dell'ordine, l'indirizzo del mittente e del destinatario, il contenuto e il valore della spedizione, il luogo e la data di consegna, il numero del ParcelShop e una descrizione dell'imballaggio. Aggiungi anche una copia della ricevuta di vendita.
- Se Hermes ha perso la spedizione, hai diritto a un risarcimento. Per i pacchi questo è un massimo di 50 euro, per i pacchi 500 euro per spedizione.
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Nel video: fino a quando consegna il servizio pacchi Hermes?
Nel prossimo suggerimento pratico, ti mostreremo come utilizzare il servizio di prelievo Hermes.