Flixbus parte prima: puoi farlo
Se un Flixbus parte prematuramente, potresti essere lì senza alcun trasporto aggiuntivo. Abbiamo studiato per te cosa puoi fare in questo caso.
Flixbus puntuale: passeggero lasciato indietro
Di norma, i consumatori sono infastiditi dai ritardi negli autobus e nei treni. Tuttavia, può anche succedere che un autobus parte troppo presto.
- Questo è quello che è successo a un cliente della compagnia di autobus a lunga percorrenza Flixbus: 20 minuti prima della partenza prevista, era lì e ha messo i suoi bagagli a mano sull'autobus. Informò l'autista che voleva andare in bagno per un momento.
- Quando il cliente è tornato cinque minuti dopo, l'autobus era già partito - 15 minuti prima dell'orario di partenza previsto: il bagaglio a mano era in viaggio, era alla stazione degli autobus.
Flixbus parte prima: hai questi diritti
I diritti dei passeggeri in caso di ritardi di autobus e treni sono regolati dalla legge. Il passeggero ha diritto alla puntualità.
- Apparentemente il legislatore non si aspettava la puntualità, cioè la partenza anticipata. In ogni caso, non esiste una legge esplicita per questo.
- Tuttavia, hai dei diritti: se sei in orario nel luogo di partenza e l'autobus è partito troppo presto, questo è legalmente equivalente a una cancellazione del viaggio - il viaggio non ha luogo.
- In caso di cancellazione o di ritardo superiore a due ore, l'utente come passeggero ha diritto alla sostituzione della tariffa. Se devi passare a un altro modo di trasporto, puoi rimborsare almeno in parte i costi per questo.
- In caso di smarrimento del bagaglio a mano - come nel caso da noi descritto - non si ha diritto al risarcimento o al risarcimento. Il passeggero è responsabile del bagaglio a mano. Tuttavia, la compagnia è responsabile del bagaglio registrato.
- Importante da sapere: nei Termini e condizioni generali di Flixbus, si consiglia ai passeggeri di "essere al punto di partenza 15 minuti prima della partenza".
Flixbus parte prima - puoi farlo
La situazione è certamente confusa all'inizio se Flixbus parte troppo presto e senza di te.
- Contattare la hotline del servizio Flixbus. Puoi raggiungerli 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana al numero +49 (0) 30 300 137 300. In alternativa, puoi contattare i dipendenti via all'indirizzo . Ulteriori opzioni di contatto per Flixbus sono disponibili in un altro articolo
- Se devi utilizzare altri mezzi di trasporto, conserva le ricevute. Questo è l'unico modo per ricevere un rimborso in seguito.
- A proposito, non devi combattere per i diritti dei tuoi passeggeri da solo. In caso di violazione dei diritti dei passeggeri, è possibile contattare l'Autorità ferroviaria federale (EBA) se non si è in grado di concordare con Flixbus.
- Se la tua richiesta non viene risolta a tuo favore, troverai un modulo di reclamo sul sito web EBA, che devi compilare e quindi inviare all'ufficio reclami per posta, fax o e-mail.
- Per inciso, l'ABE non è responsabile solo dei problemi con Flixbus. Chiunque vedesse violati i diritti dei passeggeri in autobus, treno o gite in barca può rivolgersi al sito.